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在线客服 最后更新: | 文章数: 4

客服系统是电子商务网站核心系统之一,客服的反应速度很大程度上直接决定转化率。在B2C发展的前期,大部分网站会挂上一个网页客服系统,包括IM和WebIM两种模式。
那么这种在线客服的模式是否有必要,具体该如何设计呢?

  • 4. 在线客服的应用    2010-01-10 16:23

    在线客服的形式: 1、基于IM工具的在线客服,如QQ,阿里旺旺;       优点:无需再次开发,只要拥有客户端软件即可;同时后续客户管理容易。       缺点:与客户端的安装数量有密切关系,与用户是否注册有关(运营出来的人为障碍,不在本文评论范围)。 2、第三方的在线客服工具,如 ... ...

  • 3. 干掉那鸡肋般的网页客服    2009-11-08 21:04

          客服系统是电子商务网站核心系统之一,客服的反应速度很大程度上直接决定转化率。在B2C发展的前期,大部分网站会挂上一个网页客服系统,包括IM和WebIM两种模式。       部分网站会在显耀的位置来一个QQ或者MSN或者SKYPE取名叫客服1、客服2、客服3,然后有部分时间是灰色的,部分 ... ...

  • 2. 网站是否需要在线客服?    2010-01-09 17:26

    【说明】:本文所有截图源于网络,与本身截图的产品无关,仅为举例说明。同时本文讲的很浅显,改天从技术层面讲一下行业网站怎么应用。       昨天和一个朋友聊起网站在线客服的事情,即:       要不要在线客服功能?就是这个: 弹出的时候,好恶心! 要不要电 ... ...

  • 1. 两个关于在线客服设计的问题    2008-12-08 08:44

    我很喜欢淘宝店铺(包括产品页面)上这个黄色的按钮,它在店铺里,就是一个友好方便的在线客服。 它是一个按钮,颜色鲜艳(容易识别),小图标很友好,可以看到状态,在线的话可以找到人,有什么问题都可以问,一问一答之间说不定就达成了一次交易(安装了阿里旺旺的话,就更方便了。 )。位置固定,一直出现在店主名字旁边。 问题: 1. 它为什么应该是按钮而不是链接或别的东西呢?  ... ...

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