主要内容
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用户研究方法—用户测试法 2009-01-07 12:58
“这是什么啊，用不明白，体验太差了！”、“在哪里登录？找不到啊！”、“谁知道这是个按钮可以点啊，像个图片！”在产品体验中，我们经常会听到这样那样有关产品体验的声音。而主动并客观地去发现这些问题（可用性问题）的方法之一，就是我们今天要介绍的用户研究方法之一——用户测试法。 什么是用户测试？通俗地讲 ... ...
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用户研究第二季——操作录像 2009-01-01 20:00
上一季谈到了使用调查问卷来收集支持用户模型数据的方法，但这只是第一步。如果能综合其他方法，那么收集到的数据将会更有说服力。 用户操作录像就是另一个数据收集方法。当然如果具备用户研究实验室的条件进行同步录像甚至用眼动议是最好的，如果条件不允许，我们可以用例如Camtasia Studio这样的录屏工具来做。这类的录像工具很简单，他会完整的录制下你的全部操作过程，包括了鼠标点击和键盘录入。然后 ... ...
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角色设计与实施 2008-12-30 12:16
之前的PPT，翻出来和大家分享、探讨。《角色法设计与实施》下载 什么是角色法？ 角色从本质上来说，是通过创建典型用户来代表具有不同目标的用户从而满足具有类似目标和需求的用户群。 我该如何去做？ 角色框架定义 用户数据采集 分析过程设计 角色确认 角色法应用 通过以上6个步骤来完 ... ...
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称其为“参与者”的原因 2008-12-29 15:41
Dana Chisnell版权所有 作者：Dana Chisnell ；译者：UCD翻译小组 萧小小 ； 校审：Angela 原文地址：http://www.boxesandarrows.com/view/why-we-call-them 这次招募很不容易。IT主管们是一群大忙人，很难逮到他们。他们不 ... ...
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闲聊日志分析工具 2008-12-17 22:30
说完了网页设计工具，这次讨论下日志分析的工具。 提起日志分析工具，可能大多会第一时间想起Google Analytics，这东西大家都在用，我就不班门弄斧了。简要介绍下我一直在用的Clicky。 Clicky Clicky最大的特点，就是它对细节的无比关注。比如在Clicky中可以详细地查看某一个IP的访问踪迹，或是Firefox用户产生的PV。再加上它内置的过滤器，基本上你可以用Cli ... ...
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《深度访谈：如何结交陌生人》：关于用户邀请及... 2008-12-17 13:05
我很喜欢这本书的序言：沟通无小事，他指出了沟通的一些重要性以及表明在中国社会沟通更为重要。在这本书中把人际沟通分为四个方面，一对众（演说）、一对一（谈判）、一对一陌生人（深度访谈）和一对多（会议），在本书中重点所说的是一对一陌生人的人际沟通，也就是书名所说的。 在本书中，对于深度访谈大概说了以下几个大的问题（如下图）： ... ...
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[人脑如何认知广告之三]搜索结果是怎么被认知... 2008-12-16 21:03
Cloud序：最近准备翻译几篇从心理学/生理学角度讲述人类注意力的文章。这些讲述最终落实到广告，现代文明的基石之一，应该如何顺应自然原理。然后进一步讲到搜索结果广告的心理学原理。这是第一篇。文中的专有名词都用黑体字标出，以免和上下文混淆。 系列文章： [人脑如何认知广告之一]你看到了，但你注意到了吗?[人脑如何认知广告之二]不扰人的搜索广告[人脑如何认知广告之三]搜索结果是怎么被认 ... ...
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人机交互面临巨大挑战：日趋复杂的交互设备关系... 2008-12-16 17:23
原文： Grand Challenge for HCI: Growing Ecologies of Interactive Artifacts 作者：Erik Stolterman 翻译：UCD翻译小组，Torry 校对：UCD翻译小组，Angela，Roc， Jarod 在Pew研究所的一份研究报告中，我们得到了一些在我们意料之中的数据：人们在设 ... ...
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支付宝新用户和支付宝前用户体验设计师的对话 2008-12-16 09:57
Yoyo怎么样用支付宝汇款？Shade点击“我要付款”……Yoyo我知道这样的问题很白痴，我还是自己搞定吧。Yoyo支付宝是谁设计的？！Shade你还没有汇出去吗？Yoyo到了最後一關。Shade加油，你可以的。Yoyo它說，爲了安全，讓我再多申請一個數字證書。Shade是的……Yoyo我就忍著憤怒的心情，再申請。Sh ... ...
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真实的谎言—用户版 2008-12-15 04:10
先来看一个Sony的案例： Sony 在引入BoomBoX概念时侯，曾召集了一些潜在的购买者，组成焦点小组讨论这个新产品应该是什么颜色的：黑色或黄色？ 经过讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。会后Sony对小组成员表示感谢，告诉他们在离开的时候可以免费带走一个BoomBox作为回报。那里有两堆BoomBox：黄色和黑色 。结果是每个人拿走的都是黑色！ 是用户说了谎？是的。用 ... ...
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人物角色对产品的影响处于哪个层次？ 2008-12-10 13:12
前一个阶段，我在公司内部推行人物角色方法，有很多体会。人物角色的有点提的人已经很多了，这里不再赘述。 我要讲的是，人物角色这种方法的“高度”问题。用人物角色描述用户，并且进行了用户细分，这种细分的稳定性如何？多长时间需要更新一次？如果更新，那么当初以此设计的产品怎么办？升级吗？由此带来的投入产出核算怎么进行？...... 以我的浅显理解，人物角色是一个交互设 ... ...
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浅谈web分析 2008-12-10 11:07
记得很早以前看到过这样的一段介绍： 想象你在逛街边的一家书店，如果最终你没有购买任何图书就直接离开了，店长并不会知道你来过。但是如果你买了书，那么书店的员工就会知道他们卖出了一些商品（当然如果你在那里留了联系信息来预订另外一本书，他们就可以得到更多东西）。 回过头来，我们从信息收集的角度看看网站访问，那就是另外一个截然不同的世界了。无论你有没有买东西，在你访问站点时，总是会 ... ...
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把用户当傻瓜，不是改善产品可用性的救命稻草 2008-12-09 09:12
全胜说“把用户当傻瓜”的意思，是“把网站所有的用户当作初级用户来看待”。在这一点理解上并不存在分歧，之所以写上一篇文章展开讨论，也是因为不认同以此观点作为设计思想。 先讨论一下用户划分，全胜在文章中提到“按网龄分，有网虫、中级用户、初级用户”，个人认为，网龄不能作为划分中级用户、初级用户的条件。 中级用户、初级 ... ...
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谁是用户，用户是谁 2008-12-03 09:00
1. 谁是用户？ 不应该只把用户定位为最终用户，对于开发一个产品来说，用户包括最终用户、开发者、主管、老板(投资方)、合作伙伴、商业用户等，也就是定义、开发、实现 和运营产品所必需面对的所有群体。产品设计中的“设计”具有联系发展的特征，或者说包含设计本身及设计的传达和沟通，所以当你想实施“以用户为中心的设计 ”的时候，你需要考虑更多的用户，包 ... ...
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浅谈眼动仪在可用性测试中的应用 2008-11-21 18:50
嘻嘻，我很幸运，读研期间所在的实验室拥有很多令兄弟院校垂涎的实验设备，其中就包括iefen让我介绍的眼动仪，分别为美国ASL的Eye Tracker 6000 摄像头式眼动仪和头盔式眼动仪（具体型号我不记得了，因为我就“玩”了两次，没有做过具体的实验，对它的数据处理并不太了解，sigh～）。在此我仅对摄像头式眼动仪在可用性测试中所起的作用做一些粗浅的介绍，算是给还未接触过眼 ... ...
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[人脑如何认知广告之二]不扰人的搜索广告 2008-11-20 10:16
Cloud序：最近准备翻译几篇从心理学/生理学角度讲述人类注意力的文章。这些讲述最终落实到广告，现代文明的基石之一，应该如何顺应自然原理。然后进一步讲到搜索结果广告的心理学原理。这是第一篇。文中的专有名词都用黑体字标出，以免和上下文混淆。 系列文章：[人脑如何认知广告之一]你看到了，但你注意到了吗?[人脑如何认知广告之二]不扰人的搜索广告 --------------------- ... ...
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谎话，大谎话和焦点小组(Focus Grou... 2008-11-17 06:51
这里有个看起来矛盾的地方：5000万美国人都在一个叫Do Not Call的list上注册了，此举表明很多人都不想被那些电话推销所打扰，即便被打扰了也不会去买他们的产品。 原文，By Daniel Gross 译：陈军 userfree.cn 为什么消费者不告诉他们究竟想要什么的真相呢？ 这里有个看起来矛盾的地方：5000万美国人都在一个叫Do Not ... ...
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不要在可用性测试中老问“为什么” 2008-11-14 23:17
30年前，心理学家证实人们很难解释他们作某一选择的真正原因。这也正式我们在可用性测试中要关注用户做什么，而不是用户说什么。为什么还有那么多的可用性测试人员在可用性测试中不停的追问用户“为什么？” 老问“为什么”有什么问题？ 在做可用性测试的时候，去询问用户为什么点这个而不点那个是很有诱惑力的。我们天生就好奇。 我们在问这些问题 ... ...
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了解用户的态度和习惯：问卷法 2008-11-07 23:49
爆发了。。挖出久远年代总结的一些想法，大家凑活着看。其实隐藏在研究人员内心最不可爱的一面，大家都觉得自己做的研究是天衣无缝的，偏偏研究并不形成最终产品成果。所以研究人人都可以做，但缺乏可重复可衡量的指标，做的好坏比设计更难说清。 问卷法，可用于大样本的量化调研。这种方法其实在社会科学中被应用的很多，由于其能在短时间内收集到大量数据的特点，最近在公司里也常常用这种方法来进行产品概念的前期用户 ... ...
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[人脑如何认知广告之一]你看到了，但你注意到... 2008-11-07 13:22
Cloud序：最近准备翻译几篇从心理学/生理学角度讲述人类注意力的文章。这些讲述最终落实到广告，现代文明的基石之一，应该如何顺应自然原理。然后进一步讲到搜索结果广告的心理学原理。这是第一篇。文中的专有名词都用黑体字标出，以免和上下文混淆。 ------------------------------------------------------------------------ ... ...
